Centre de formation pour particuliers et entreprises
Vendre et Fidéliser
Bienvenue
Bienvenue dans notre formation "Vendre et Fidéliser" ! Ce programme est conçu pour vous aider à maîtriser les fondamentaux de la vente tout en développant des stratégies efficaces de fidélisation client. Vous apprendrez à adapter votre approche de vente en fonction des besoins spécifiques de vos clients, à construire des relations de confiance et à transformer des transactions uniques en partenariats durables. Que vous soyez débutant ou souhaitiez perfectionner vos compétences, cette formation vous offrira les outils et techniques essentiels pour exceller dans l'art de vendre et de fidéliser, assurant ainsi le succès à long terme de votre activité commerciale. Rejoignez-nous pour découvrir comment créer des expériences client mémorables et bâtir une clientèle fidèle et engagée !
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Description
La formation "Vendre et Fidéliser" est conçue pour les professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en vente tout en développant des stratégies efficaces pour fidéliser leurs clients. Cette formation combine des techniques de vente avancées et des stratégies de fidélisation pour créer des relations durables et rentables avec les clients. Les participants apprendront à comprendre les besoins des clients, à offrir des solutions adaptées et à maximiser la satisfaction client, ce qui conduit à des ventes répétées et à des recommandations positives.
Les objectifs :
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Comprendre les bases et l'importance de la prospection dans le cycle de vente.
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Maîtriser les techniques de vente pour conclure des transactions avec succès.
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Comprendre les besoins et attentes des clients pour personnaliser l’approche commerciale.
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Développer des stratégies efficaces pour fidéliser les clients et créer des relations durables.
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Gérer les réclamations et objections de manière constructive pour maintenir la satisfaction client.
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Augmenter les ventes répétées et le bouche-à-oreille positif par un service client de qualité.
Les compétences visées
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Capacité à identifier et comprendre les besoins des clients.
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Compétence en techniques de vente avancées et en gestion des objections.
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Maîtrise des stratégies de fidélisation et des outils de CRM.
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Compétence en communication et en gestion des relations clients.
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Aptitude à créer des expériences clients positives pour encourager les ventes répétées.
Durée
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21 heures
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Répartition : 3 jours de formation (7 heures par jour)
Module
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Les Fondamentaux de la Vente
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Maîtriser la Fidélisation des Clients
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Stratégies Combinées de Vente et de Fidélisation
Profils des apprenants
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Commerciaux, responsables des ventes, et agents de service client.
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Entrepreneurs et dirigeants d’entreprise cherchant à améliorer la fidélisation client.
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Toute personne impliquée dans des fonctions de vente ou de gestion de la relation client.
Prérequis
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Expérience de base en vente ou en relation client.
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Aucune compétence spécifique en fidélisation n'est requise.
Accessibilité et délais d'accès
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L'accessibilité dans la formation est essentielle pour permettre à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, de bénéficier pleinement des opportunités d'apprentissage. Pour toute personne en situation de handicap, veuillez nous contacter.
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15 jours
Équipe pédagogique
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Formation dispensée par un formateur expérimenté et professionnel. Son CV est disponible sur simple demande.
Ressources pédagogiques et techniques
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Organisation de sessions de formation en présentiel
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Organisation de sessions de formation en direct via des outils de visioconférence pour permettre l'interaction en temps réel entre les apprenants et les formateurs.
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Utilisation de plateformes d'apprentissage en ligne offrant des cours interactifs, des vidéos, des quiz, et des ressources diverses pour faciliter l'apprentissage à distance.
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Intégration de vidéos, de podcasts, de présentations interactives, et d'autres supports multimédias pour diversifier les méthode d'apprentissage et rendre le contenu plus attractif.
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Utilisation d'exercices ludiques, de jeux éducatifs et de quiz interactifs pour renforcer les connaissances et encourager l'engagement des apprenants.
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Utilisation de ressources imprimées ou numériques telles que des livres, des manuels, des articles académiques pour approfondir les connaissances sur des sujets spécifiques.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
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Formation en présentiel ou à distance
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Évaluation continue : Évaluation de la progression des apprenants. Cela peut inclure des tests, Quiz, des évaluations formelles et informelles, des retours d’expérience, QCM, étude de cas...
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Feedback des participants : Questionnaires, des entretiens individuels, des sondages en ligne, etc.
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Analyse des données : Analysez les résultats des évaluations, les données de suivi et le feedback pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
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Ajustements en cours de route : Sur la base des résultats de l’évaluation, ajustements à la formation si nécessaire. Cela peut inclure des modifications de contenu, des méthodes d’enseignement, ou des ajustements dans la gestion du temps.
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Rapport final et recommandations : Préparez un rapport final résumant les résultats du suivi de la formation, les accomplissements et les recommandations pour les futures actions de formation.