Centre de formation pour particuliers et entreprises
Perfectionnement et Fidélisation
Avancée
Bienvenue
Bienvenue dans notre formation "Perfectionnement et Fidélisation Avancée" ! Ce programme est conçu pour les professionnels de la vente et du service client qui souhaitent renforcer leurs compétences en fidélisation et en perfectionnement des techniques de relation client. Vous apprendrez à anticiper les besoins de vos clients, à gérer efficacement les réclamations et à transformer les interactions en véritables opportunités de fidélisation. Grâce à des stratégies avancées, vous serez capable de créer des expériences client positives et de bâtir des relations durables basées sur la confiance et la satisfaction. Rejoignez-nous pour découvrir comment transformer chaque vente en une relation à long terme et maximiser la valeur de votre portefeuille client !
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Description
La formation "Perfectionnement et Fidélisation Avancée" s'adresse aux professionnels qui souhaitent approfondir leurs compétences en vente et en fidélisation de clients. Ce programme se concentre sur des techniques avancées pour optimiser les interactions avec les clients, améliorer l'expérience client, et construire des relations de long terme qui favorisent la fidélité. Les participants apprendront à utiliser des stratégies sophistiquées pour anticiper les besoins des clients, gérer efficacement les objections, et transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer la relation commerciale.
Les objectifs :
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Approfondir les techniques de vente pour gérer des situations complexes et des clients exigeants.
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Développer des compétences avancées en fidélisation pour maximiser la rétention des clients.
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Améliorer la gestion des relations clients à travers des stratégies personnalisées.
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Utiliser des outils et des techniques pour analyser et améliorer l'expérience client.
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Optimiser la satisfaction client pour encourager les recommandations et les ventes répétées.
Les compétences visées
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Maîtrise des techniques de vente avancées pour des marchés concurrentiels.
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Compétence en analyse de données clients pour personnaliser les offres et services.
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Capacité à développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation innovantes.
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Compétence en gestion proactive des relations clients et des situations de crise.
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Aptitude à évaluer et améliorer continuellement l'expérience client.
Durée
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21 heures
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Répartition : 3 jours de formation (7 heures par jour)
Module
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Techniques Avancées de Vente
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Fidélisation Avancée et Expérience Client
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Intégration Vente et Fidélisation
Profils des apprenants
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Commerciaux expérimentés, responsables de comptes, et directeurs des ventes.
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Professionnels du service client cherchant à renforcer leur approche relationnelle.
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Toute personne souhaitant perfectionner ses compétences en vente et en fidélisation dans un contexte professionnel.
Prérequis
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Expérience significative en vente ou gestion de la relation client.
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Connaissance
Accessibilité et délais d'accès
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L'accessibilité dans la formation est essentielle pour permettre à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, de bénéficier pleinement des opportunités d'apprentissage. Pour toute personne en situation de handicap, veuillez nous contacter.
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15 jours
Équipe pédagogique
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Formation dispensée par un formateur expérimenté et professionnel. Son CV est disponible sur simple demande.
Ressources pédagogiques et techniques
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Organisation de sessions de formation en présentiel
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Organisation de sessions de formation en direct via des outils de visioconférence pour permettre l'interaction en temps réel entre les apprenants et les formateurs.
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Utilisation de plateformes d'apprentissage en ligne offrant des cours interactifs, des vidéos, des quiz, et des ressources diverses pour faciliter l'apprentissage à distance.
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Intégration de vidéos, de podcasts, de présentations interactives, et d'autres supports multimédias pour diversifier les méthode d'apprentissage et rendre le contenu plus attractif.
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Utilisation d'exercices ludiques, de jeux éducatifs et de quiz interactifs pour renforcer les connaissances et encourager l'engagement des apprenants.
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Utilisation de ressources imprimées ou numériques telles que des livres, des manuels, des articles académiques pour approfondir les connaissances sur des sujets spécifiques.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
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Formation en présentiel ou à distance
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Évaluation continue : Évaluation de la progression des apprenants. Cela peut inclure des tests, Quiz, des évaluations formelles et informelles, des retours d’expérience, QCM, étude de cas...
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Feedback des participants : Questionnaires, des entretiens individuels, des sondages en ligne, etc.
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Analyse des données : Analysez les résultats des évaluations, les données de suivi et le feedback pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
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Ajustements en cours de route : Sur la base des résultats de l’évaluation, ajustements à la formation si nécessaire. Cela peut inclure des modifications de contenu, des méthodes d’enseignement, ou des ajustements dans la gestion du temps.
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Rapport final et recommandations : Préparez un rapport final résumant les résultats du suivi de la formation, les accomplissements et les recommandations pour les futures actions de formation.