Centre de formation pour particuliers et entreprises
Les Fondamentaux de la Vente et de la
Fidélisation
Bienvenue
Bienvenue dans notre formation "Les Fondamentaux de la Vente et de la Fidélisation" ! Ce programme est conçu pour vous donner les clés essentielles pour exceller dans l'art de la vente tout en développant des relations durables avec vos clients. Vous découvrirez les étapes cruciales du processus de vente, depuis l’identification des besoins du client jusqu'à la conclusion de l’affaire. En parallèle, vous apprendrez des techniques efficaces pour fidéliser vos clients, en instaurant une relation de confiance et en leur offrant une expérience client exceptionnelle. Rejoignez-nous pour bâtir une base solide en vente et fidélisation, et maximiser le potentiel de vos interactions commerciales
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Description
La formation "Les Fondamentaux de la Vente et de la Fidélisation" est conçue pour fournir aux professionnels de la vente les bases solides nécessaires pour réussir dans le domaine commercial. Ce programme explore les principes essentiels de la vente, les stratégies efficaces pour fidéliser les clients et les techniques pour construire des relations durables. Les participants apprendront à maîtriser les éléments clés de la vente et à mettre en place des stratégies de fidélisation qui favorisent la rétention des clients.
Les objectifs :
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Comprendre les principes fondamentaux de la vente et du processus commercial.
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Développer des compétences essentielles pour fidéliser les clients et assurer leur satisfaction à long terme.
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Acquérir des techniques pour créer une expérience client positive et gérer efficacement la relation client.
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Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation pour maximiser la rétention et la satisfaction des clients
Les compétences visées
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Maîtrise des techniques de vente de base et des étapes du processus commercial.
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Capacité à fidéliser les clients grâce à des stratégies et des pratiques efficaces.
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Compétence en gestion de la relation client et en création d'une expérience client positive.
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Aptitude à analyser les besoins des clients et à adapter les approches commerciales en conséquence.
Durée
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14 heures
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Répartition : 2 jours de formation (7 heures par jour)
Module
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Les Fondamentaux de la Vente
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Fidélisation et Création d'une Expérience Client Positive
Profils des apprenants
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Commerciaux débutants, responsables de la relation client, et managers des ventes.
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Professionnels du secteur commercial cherchant à renforcer leurs compétences en vente et en fidélisation.
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Toute personne intéressée par les principes de base de la vente et de la gestion des relations clients.
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mpliquée dans le développement commercial de l’entreprise.
Prérequis
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Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, bien que des connaissances de base en vente puissent être un avantage.
Accessibilité et délais d'accès
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L'accessibilité dans la formation est essentielle pour permettre à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, de bénéficier pleinement des opportunités d'apprentissage. Pour toute personne en situation de handicap, veuillez nous contacter.
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15 jours
Équipe pédagogique
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Formation dispensée par un formateur expérimenté et professionnel. Son CV est disponible sur simple demande.
Ressources pédagogiques et techniques
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Organisation de sessions de formation en présentiel
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Organisation de sessions de formation en direct via des outils de visioconférence pour permettre l'interaction en temps réel entre les apprenants et les formateurs.
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Utilisation de plateformes d'apprentissage en ligne offrant des cours interactifs, des vidéos, des quiz, et des ressources diverses pour faciliter l'apprentissage à distance.
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Intégration de vidéos, de podcasts, de présentations interactives, et d'autres supports multimédias pour diversifier les méthode d'apprentissage et rendre le contenu plus attractif.
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Utilisation d'exercices ludiques, de jeux éducatifs et de quiz interactifs pour renforcer les connaissances et encourager l'engagement des apprenants.
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Utilisation de ressources imprimées ou numériques telles que des livres, des manuels, des articles académiques pour approfondir les connaissances sur des sujets spécifiques.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
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Formation en présentiel ou à distance
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Évaluation continue : Évaluation de la progression des apprenants. Cela peut inclure des tests, Quiz, des évaluations formelles et informelles, des retours d’expérience, QCM, étude de cas...
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Feedback des participants : Questionnaires, des entretiens individuels, des sondages en ligne, etc.
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Analyse des données : Analysez les résultats des évaluations, les données de suivi et le feedback pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
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Ajustements en cours de route : Sur la base des résultats de l’évaluation, ajustements à la formation si nécessaire. Cela peut inclure des modifications de contenu, des méthodes d’enseignement, ou des ajustements dans la gestion du temps.
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Rapport final et recommandations : Préparez un rapport final résumant les résultats du suivi de la formation, les accomplissements et les recommandations pour les futures actions de formation.